★要先做朋友再做生意

微商和傳統(tǒng)電商有很大區(qū)別，首先沒有7天無理由退貨;其次，看不到客戶評價。所以，客戶在購買你的產(chǎn)品之前，擔心憂慮比較多。所以想要成交，必須要與客戶建立聯(lián)系和信任。

如何做?所有來咨詢的陌生人，在最開始聊天的時候千萬不要直奔主題，開始推銷。這樣一方面會讓人覺得反感，另一方面你并沒有好好的了解顧客的需求，怎么能精準的給她推薦產(chǎn)品呢?一個NB的微商，都是能和顧客做朋友的。換位思考，找準消費者的痛點，以傾聽者的心態(tài)引導顧客說出自己內(nèi)心深處的擔憂和心愿。

要把自己打造成行業(yè)專家我們都知道，專家才有絕對的話語權(quán)，讓人充分的無條件的信任。當然對于80%的微商來說，成為行業(yè)專家比較困難，但是你可以通過知識武裝自己的大腦，然后在聊天與寫朋友圈的過程中，持續(xù)不斷的為他們分享價值。

★要善于咬文嚼字

在聊天的時候盡量不要說“一般，可能，基本上，不一定”之類的詞，如果換成“當然了，我保證，一定的，放心吧”一定會增加你成單的幾率。如果實在是暫時沒法回答，可以說“你問的問題真專業(yè)，我回頭問問公司負責人然后再告訴你”。最后，切忌臟字口頭語。

★要有完善的售后服務(wù)

這點被很多微商人自動忽略掉了。為什么忽略，是對自己的產(chǎn)品沒有信心還是懶得維護?在營銷界有這樣一組老客戶價值的數(shù)據(jù)：

①發(fā)展一位新客戶的成本是挽留一個老客戶的3-10倍。

②客戶忠誠度下降5%，企業(yè)利潤下降25%。

③向新客戶推銷產(chǎn)品成功率是15%，向老客戶推銷產(chǎn)品成功率是50%。

④如果將每年的客戶保持率增加5%，利潤將達25%-85%。

⑤60%的新客戶來自老客戶推薦。