微商如果溝通問(wèn)題沒(méi)有解決的話，會(huì)嚴(yán)重影響到成交率，既然是存在的，就必須去解決。

1.聊天方式?jīng)]有邏輯，客戶問(wèn)他就答，完全是被動(dòng)去賣(mài)貨的；

做微商的你，是不是很多時(shí)候，只要有顧客找你咨詢，你只回答她問(wèn)的問(wèn)題。其實(shí)，真正的聊天高手并不是這樣的，他們會(huì)大概回答顧客的問(wèn)題，然后化被動(dòng)為主動(dòng)，開(kāi)始占據(jù)主導(dǎo)的地位，慢慢引導(dǎo)他們下一步要提問(wèn)的問(wèn)題，根據(jù)自己的成交思路來(lái)帶著顧客走，這樣才能得到你想要的答案。

很多微商說(shuō)，不知道什么是邏輯方式，就像做一道菜需要按照幾個(gè)步驟，幾道工序才能做出一道美味的菜肴。這就是邏輯關(guān)系，怎么做才能得出結(jié)果，可以用反推的方式來(lái)得到：

購(gòu)買(mǎi)（為什么會(huì)購(gòu)買(mǎi)）→信任（如何獲得信任感）→痛點(diǎn)（存在著這些問(wèn)題要解決）→需求（為什么需要，怎么發(fā)現(xiàn)需求）根據(jù)成交的邏輯方式，整理出一套適合自己的的成交話術(shù)，贏得顧客的信任，最終成交。

還有一個(gè)很簡(jiǎn)單的方法，就是去研究自己成交了的顧客的聊天記錄，整理出他們成交的特點(diǎn)，理出一個(gè)邏輯關(guān)系。以后與顧客的溝通中，都可以按照這個(gè)邏輯去聊天，讓自己的聊天話術(shù)更有條理，更有邏輯。

2.對(duì)自己品牌的專業(yè)度不高，幾乎都是復(fù)制資料解答客戶的問(wèn)題；

沒(méi)有看資料，你可以回答出自己品牌的所有問(wèn)題嗎？能回答出來(lái)的微商應(yīng)該不多吧，因?yàn)樗齻兌鄶?shù)時(shí)候都喜歡復(fù)制資料來(lái)回答顧客的問(wèn)題。如果在聊天過(guò)程中，顧客感受不到你的專業(yè)度，是很難信任你的，所以，作為微商的專業(yè)度一定要高。

如何提高自己對(duì)品牌的專業(yè)度？

整理一份關(guān)于自己產(chǎn)品相關(guān)的詳細(xì)資料，認(rèn)真把內(nèi)容都記在腦海里，清楚了解產(chǎn)品品牌的背書(shū)、功效作用、代理政策、扶持政策、福利政策等，還需要的是深入了解背后的意義。

3.總會(huì)重復(fù)回答一個(gè)問(wèn)題，并且每次解釋都會(huì)出現(xiàn)一點(diǎn)偏差；總不能抓住客戶想要知道的點(diǎn)，問(wèn)東答西，根本不再同一頻道上。

大多數(shù)微商用語(yǔ)音來(lái)解釋的時(shí)候，沒(méi)有去思考，純屬為了解答問(wèn)題而解釋，這樣沒(méi)有邏輯和思路的解釋，往往會(huì)不自覺(jué)重復(fù)回答了多次。重復(fù)地回答同一個(gè)問(wèn)題，這樣會(huì)對(duì)顧客的體驗(yàn)感不是很好，會(huì)自動(dòng)認(rèn)為這個(gè)品牌是不行的。并且每一次解釋都是不一樣的話，就要提高自己的專業(yè)能力了，清楚和了解自家品牌。

答非所問(wèn)，更加讓人急躁和毫無(wú)信任感，在與顧客溝通中，一定要回答到點(diǎn)上，解決他們的疑慮。

如何和顧客站在同一頻道上？

看到顧客的問(wèn)題，不要快速急著回答，要先看清楚問(wèn)題的關(guān)鍵詞，才能捕捉到至關(guān)重要的信息?？礈?zhǔn)問(wèn)題后，思考顧客為什么這樣問(wèn)的原因和組織一下言語(yǔ)才回答問(wèn)題，這樣才能準(zhǔn)確給出他們想要的答案。

成交背后的秘籍其實(shí)就是信任感，在與顧客溝通過(guò)程中，塑造好專業(yè)的微商形象，解答他們的疑慮，才能搭建成交的橋梁。