現(xiàn)在與你沒有直接關(guān)系,但會(huì)成為你業(yè)務(wù)支撐的核心人群,可能是產(chǎn)品的消費(fèi)者,也可能成為產(chǎn)品的代理者,甚至成為你的朋友。對(duì)于陌生人,你需要注意的核心點(diǎn)其實(shí)不多,但都很重要,而你的主要工作,就是建立信任。
1.專注并警惕打擾
很多公司的網(wǎng)絡(luò)營銷人員會(huì)通過各種手段,進(jìn)入朋友圈,發(fā)“賣瓜”廣告,除此之外炫業(yè)績,炫雞湯,不多久,又換一家產(chǎn)品或者公司,接著發(fā),更甚者一天多類品種瘋狂刷屏,這樣的微商大多會(huì)被無情的屏蔽。原因簡單,每個(gè)人都能看到你的不專業(yè)和產(chǎn)品把關(guān)的不嚴(yán)格,在你的眼中,只有利潤和業(yè)績而已。并且,你正成為一個(gè)垃圾信息源。
2.正確引導(dǎo)
所謂引導(dǎo),其實(shí)可以很簡單,首要理解的是每一家供應(yīng)商的每一個(gè)產(chǎn)品都并不適合每一個(gè)人,你需要有辯證和平和的心理去看待業(yè)績和原則。這里其實(shí)有一個(gè)問題,就是老話常說的做事先做人。
舉個(gè)真實(shí)案例,有一天,在地鐵站出口,遇見一件小事,一位媽媽帶著可能4、5歲的兒子到一個(gè)小攤前買現(xiàn)炸的酥肉,小攤主是兩口子,正在為其準(zhǔn)備的過程中,這位顧客的兒子開始咳嗽,攤主與這位媽媽攀談后,知道酥肉是買給兒子吃,兒子正巧生病了,咳嗽頻繁,當(dāng)即告知媽媽,這個(gè)別買了,吃了會(huì)加重孩子的咳嗽,因?yàn)槭怯驼?,并且有添加一些雞蛋和其他配方。最終,雙方都很高興的終止了這場交易。
很多人身為旁觀者,大家從內(nèi)心而言,對(duì)這個(gè)小攤的食品安全的信任感油然而生,為什么?因?yàn)橐粋€(gè)人品沒問題的人,大家相信他所經(jīng)手的產(chǎn)品同樣在他的個(gè)人主觀層面不會(huì)有多大的問題??陀^因素是無法避免的,但已經(jīng)不能影響大家對(duì)他和他所賣產(chǎn)品的直覺信任了。
3.承諾必達(dá)
信任不是一次的關(guān)系,是實(shí)踐和對(duì)諾言的信守的長期結(jié)果。所以,你在任何的產(chǎn)品銷售上,服務(wù)承諾上,質(zhì)量保證上,顧客群的管理規(guī)則上,只要有承諾的東西,在達(dá)到條件后,都應(yīng)該第一時(shí)間踐行。
要知道,當(dāng)一個(gè)陌生人轉(zhuǎn)化為老顧客或幫你推薦產(chǎn)品時(shí),他是用自己的信譽(yù)在為產(chǎn)品并且為你背書。當(dāng)他對(duì)你不信任,也就不可能出現(xiàn)這個(gè)情況。換個(gè)說法,個(gè)人的信譽(yù),是親友和陌生人推薦你的產(chǎn)品給朋友時(shí),唯一能說服他們自己做擔(dān)保的無形資產(chǎn)。
4.創(chuàng)造價(jià)值
每一個(gè)人在生活中都有不同的需求,時(shí)間和金錢也是有限的。所以你個(gè)人能為別人創(chuàng)造多少價(jià)值,你的產(chǎn)品能為別人創(chuàng)造多少價(jià)值,決定了別人愿意花多少時(shí)間、金錢在你這兒。
尋找自身價(jià)值為別人所用,這一塊,我們會(huì)在后續(xù)專門單獨(dú)整理并交流,這里不延伸,但其重要性,絕不容忽視。你可以自己思考一下,為什么愿意花錢到網(wǎng)上學(xué)習(xí),或花錢買漂亮衣服,花錢送孩子讀書,為什么跳媽團(tuán)隊(duì)要開始實(shí)踐自己的交流培訓(xùn),這些東西帶來了什么價(jià)值。
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